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Baumärkte – Ein Paradies nicht nur für Handwerker
Der erste deutsche Baumarkt wurde 1960 in einer Garage eröffnet. Seitdem ist viel passiert und die Branche hat sich zu einer der größten Deutschlands entwickelt. Der Bundesverband Deutscher Heimwerker-, Bau- und Gartenfachmärkte e. V. gibt laut Definition vor, dass ein Baumarkt mindestens über 1.000 Quadratmeter Verkaufsfläche verfügen muss. Also jede Menge Raum, um die unterschiedlichen Warenklassifizierungen unterzubringen. Um noch mehr Kunden anzulocken, wird das Sortiment stetig erweitert und immer neue renditestärkere Produktpaletten sind in erster Linie dafür verantwortlich, dass der Baumarkt in Europa ein beliebtes Einkaufsziel ist.
Ein weiterer Grund sind die steigenden Lebenserhaltungskosten. Vor allem private Haushalte sind darauf angewiesen ihre Ausgaben zu minimieren. In der Praxis bedeutet dies: Selber machen! Bevor ein Handwerksbetrieb beauftragt wird, legen die meisten Menschen selbst Hand an. In der Werbung wird suggeriert, dass hierfür immer ein Anlass besteht und nach neuen Aufgaben nicht lange gesucht werden muss. Aber auch, wer handwerklich nicht ambitioniert ist, hat die Möglichkeit, in der Zoo-, Garten-, Kleidungs- oder Gartenabteilung auf seine Kosten zu kommen. Ein schlechtes Gewissen ist dabei eher selten, denn Sonderangebote und Rabattaktionen gibt es in jedem Baumarkt. Vor allem Franchiseunternehmen und Discountmärkte haben sich hierzulande durchgesetzt. Durch breit angelegte Werbeaktionen, z.B. im Fernsehen, Zeitschriften oder Prospekten, werden dem Kunden regelmäßig Ideen zur qualitativen Verbesserung seiner Wohnsituation direkt nach Hause geliefert und die aktuellen Schnäppchen angepriesen.
Aus einer 2005 angefertigten Studie bekamen die Baumärkte auch gleich die Verbesserungsvorschläge zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit zu hören. Damals waren die Befragten vor allem mit der Kompetenz des Baumarktpersonals unzufrieden. Diese Kritik wurde vornehmlich in den großen Baumarktketten konstruktiv genutzt und das Personal entsprechend geschult. Die Beliebtheit von Baumärkten hat in den letzten vier Jahren erheblich zugenommen und die Entwicklung ist mit Sicherheit noch nicht am Ende angelangt.
Dieser Beitrag wurde geschrieben von Frank Beckers
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